Sistema de Ponto
Gerencie de forma prática e ágil a rotina de registro de toda as equipes, em um único ambiente com maior produtividade e redução de custos desnecessários.
Sistema de Ponto
Controle a jornada dos colaboradores com eficiência e agilidade, monitorando marcações, pausas e horas extras. Tenha suporte completo com alertas personalizados, relatórios detalhados e dashboards intuitivos
Principais Funcionalidades
Virtualização do controle de jornada
Rastreabilidade de marcações de entrada, saída e pausas
Alertas e travas automáticas para HE e banco de horas
Relatórios e alertas para governança da jornada
Virtualização do controle de jornada
Rastreabilidade de marcações de entrada, saída e pausas
Alertas e travas automáticas para HE e banco de horas
Relatórios e alertas para governança da jornada
Principais Beneficios
Maximização do controle de produtividade
Eficiência financeira no controle de HE e banco de horas
Rastreabilidade completa da jornada presencial e Home Office
Maximização do controle de produtividade
Eficiência financeira no controle de HE e banco de horas
Rastreabilidade completa da jornada presencial e Home Office
Principais Diferenciais
Múltiplo fator de autenticação
Integração com plataformas da gestão operacional (WFM, ERP, Gestão Pausas e CTI)
Múltiplo fator de autenticação
Integração com plataformas da gestão operacional (WFM, ERP, Gestão Pausas e CTI)
Cockpit
Centralize todas as aplicações em uma única tela, facilitando o acesso as ferramentas no dia a dia e melhorando a eficiência do colaborador
COCKPIT
Centralize tudo em uma única tela, conectando todas as aplicações para facilitar o acesso e aumentar a eficiência dos colaboradores
Principais Funcionalidades
Centralização do acesso a todas as plataformas
Automação do processo de login (Single Sing On)
Favorita automaticamente os sistemas mais utilizados
Centralização do acesso a todas as plataformas
Automação do processo de login (Single Sing On)
Favorita automaticamente os sistemas mais utilizados
Principais Beneficios
Redução do tempo de login nas ferramentas de atendimento automatizando o processo
Redução do tempo indisponibilidade
Redução de casos de fraude retirando o controle das senhas da mão do colaborador
Redução do tempo de login nas ferramentas de atendimento automatizando o processo
Redução do tempo indisponibilidade
Redução de casos de fraude retirando o controle das senhas da mão do colaborador
Principais Diferenciais
Conectividade com a maior parte das soluções de atendimento do mercado
Organização visual dos sistemas, para facilitar o uso
Automação de troca de senha preventiva
Conectividade com a maior parte das soluções de atendimento do mercado
Organização visual dos sistemas, para facilitar o uso
Automação de troca de senha preventiva
Gestão de Pausa
Gerencie a utilização das pausas fora da NR17, habilitando maior controle e visibilidade dos operadores em pausas improdutivas.
Gestão de Pausa
Monitore e gerencie as pausas da equipe para garantir o equilíbrio entre conformidade legislativa, controle eficaz do tempo e impacto na folha de pagamento.
Principais Funcionalidades
Gestão de Pausas NR17 Integrados ao WFM e Bloqueios para Tabulação das demais pausas
Controle de tempos pré-definidos para as pausas
Gestão de Pausas Adicionais, controlada pelos Gestores Operacionais
Gestão de Pausas NR17 Integrados ao WFM e Bloqueios para Tabulação das demais pausas
Controle de tempos pré-definidos para as pausas
Gestão de Pausas Adicionais, controlada pelos Gestores Operacionais
Principais Beneficios
Personalização: Configure e edite regras conforme as necessidades específicas de cada cliente
Flexibilidade: Atualize as regras do sistema facilmente para refletir mudanças
Conformidade: Garanta que o sistema esteja em linha com especificações contratuais e normas internas
Personalização: Configure e edite regras conforme as necessidades específicas de cada cliente
Flexibilidade: Atualize as regras do sistema facilmente para refletir mudanças
Conformidade: Garanta que o sistema esteja em linha com especificações contratuais e normas internas
Principais Diferenciais
Conformidade com Leis Trabalhistas: Sistema ajustado às normas de pausas NR17
Controle Abrangente:Gestão eficaz das pausas regulamentares e adicionais.
Conformidade com Leis Trabalhistas: Sistema ajustado às normas de pausas NR17
Controle Abrangente:Gestão eficaz das pausas regulamentares e adicionais.
WFM
Organize toda a gestão de escalas de trabalho e gestão de produtividade em um único ambiente, otimizando o controle da operação e aderências da equipe
WFM
Consolide a estratégia de escalas de trabalho e o gerenciamento de produtividade em um só ambiente, otimizando recursos, controle operacional e a aderência da equipe às dinâmicas do mercado local.
Consolide a estratégia de escalas de trabalho e o gerenciamento de produtividade em um só ambiente, otimizando recursos, controle operacional e a aderência da equipe às dinâmicas do mercado local.
Principais Funcionalidades
Dimensionamento teórico com geração das escalas
Gestão da aderência da equipe e produtividade
Associação Pessoas x Dimensionamentos (escalas reais)
Dashboards e relatórios de aderência
Dimensionamento teórico com geração das escalas
Gestão da aderência da equipe e produtividade
Associação Pessoas x Dimensionamentos (escalas reais)
Dashboards e relatórios de aderência
Principais Beneficios
Maior eficiência no dimensionamento de escala
Melhora na aderência a escala programada
Autonomia nas trocas casadas de escala
Maior eficiência no dimensionamento de escala
Melhora na aderência a escala programada
Autonomia nas trocas casadas de escala
Principais Diferenciais
Ferramenta “climatizada” para o mercado brasileiro
Possibilidade de escalas de trabalho integrais (Redutor noturno/folgas rotativas/carga horária)
Estudos com SLAs e granularidades diferentes (mês/dia/intervalo) e com atendimento simultâneo
Integração com plataformas da gestão operacional (Sistema de Ponto, ERP e CTI)
Ferramenta “climatizada” para o mercado brasileiro
Possibilidade de escalas de trabalho integrais (Redutor noturno/folgas rotativas/carga horária)
Estudos com SLAs e granularidades diferentes (mês/dia/intervalo) e com atendimento simultâneo
Integração com plataformas da gestão operacional (Sistema de Ponto, ERP e CTI)
Front End Inteligente
Automatize os processos do atendimento e antecipe informações importantes para o operador em uma tela rica, interativa e customizável
Front End
Ferramenta de atendimento front-end inteligente que integra múltiplos sistemas, trazendo automações e diferentes funcionalidades nativas como monitoramento de tela, tempo de silêncio) e pop-ups orientativos
Ferramenta de atendimento front-end inteligente que integra múltiplos sistemas, trazendo automações e diferentes funcionalidades nativas como monitoramento de tela, tempo de silêncio) e pop-ups orientativos
Principais Funcionalidades
Encapsulamento de todos sistemas de negócios
Alertas sonoros e visuais que estimulam o operador
Automação para desenvolvimento de Telas Ricas
Automação para execuções processuais diversas
Monitoramento de tela e “tempo de silêncio” online
Encapsulamento de todos sistemas de negócios
Alertas sonoros e visuais que estimulam o operador
Automação para desenvolvimento de Telas Ricas
Automação para execuções processuais diversas
Monitoramento de tela e “tempo de silêncio” online
Principais Beneficios
Ganho nos indicadores de Performance e de Qualidade
Rastreabilidade 360º da operação
Retirada de manualidades e mitigação de riscos do operador durante as execuções processuais
Ganho nos indicadores de Performance e de Qualidade
Rastreabilidade 360º da operação
Retirada de manualidades e mitigação de riscos do operador durante as execuções processuais
Principais Diferenciais
Uso de RPA e IA para maximizar as tratativas em
Telas ricas, trazendo as principais informações, cálculos, análise e recomendações para o atendimento
Execuções processuais diversas, automatizando atividades repetitivas e também análises cognitivas dependendo da casuística do processo
Telas ricas, trazendo as principais informações, cálculos, análise e recomendações para o atendimento
Execuções processuais diversas, automatizando atividades repetitivas e também análises cognitivas dependendo da casuística do processo
Agente Virtual
Tenha um Agente Virtual para realizar as primeiras etapas de localização e validação do cliente de forma totalmente automática
AGENTE VIRTUAL
Potencialize sua cobrança com nosso agente virtual: Alcance mais clientes em menos tempo e aumente significativamente sua taxa de recuperação de crédito, otimizando todo o processo de forma eficiente.
Principais Funcionalidades
Negociação com ofertas direcionadas
Emissão e envio de boletos através de SMS, WhatsApp e e-mail
Integração com atendimento em múltiplos canais
Negociação com ofertas direcionadas
Emissão e envio de boletos através de SMS, WhatsApp e e-mail
Integração com atendimento em múltiplos canais
Principais Beneficios
Respostas naturais às solicitações do cliente, proporcionando uma experiência de diálogo humanizada
Aumento na taxa de eficiência e recuperação de crédito
Respostas naturais às solicitações do cliente, proporcionando uma experiência de diálogo humanizada
Aumento na taxa de eficiência e recuperação de crédito
Principais Diferenciais
Fluidez e agilidade na jornada de atendimento
Otimização no capacity Operacional
Fluidez e agilidade na jornada de atendimento
Otimização no capacity Operacional
CHATBOT
Automatize os fluxos de atendimento e permita seu Cliente interagir com um chatbot conversacional
CHATBOT
Maximize a eficiência do seu processo de cobrança com nosso chatbot inteligente. Realize negociações diretamente pelo WhatsApp, simplificando e agilizando o atendimento
Principais Funcionalidades
Modelos personalizados de jornada
CPC | Negociador | Preventivo
Emissão e envio de boletos em PDF ou linha digitalizável
Integração com diferentes canais sistemas operacionais
Modelos personalizados de jornada
CPC | Negociador | Preventivo
Emissão e envio de boletos em PDF ou linha digitalizável
Integração com diferentes canais sistemas operacionais
Principais Beneficios
Negociação com propostas automáticas via Whatsapp
Flexibilidade de ofertas com múltiplos cenários
Atuação em frentes preventivas de boletagem para facilitar a regularização de pagamentos
Negociação com propostas automáticas via Whatsapp
Flexibilidade de ofertas com múltiplos cenários
Atuação em frentes preventivas de boletagem para facilitar a regularização de pagamentos
Principais Diferenciais
Uso de IA generativa em diferentes camadas
Interação de forma natural com o cliente
Validação de imagens, áudios e vídeos
Adaptação de jornada adequada a “persona” alvo
Interação de forma natural com o cliente
Validação de imagens, áudios e vídeos
Adaptação de jornada adequada a “persona” alvo
Front Omnichannel
Permita que seu Cliente escolha por qual canal de atendimento ele deseja falar, Chat, Email, Whatsapp ou Voz e centralize todos os canais de contato em uma única ferramenta para o operador
Solução Omnichanel
Solução integrada de atendimento que unifica todos os canais afim de oferecer uma experiência de jornada contínua e segura ao cliente.
Principais Funcionalidades
ChatBot Wpp para oferta, negociação e atualização de status recorrente de cada etapa
IA integrada facilitando as validações do processo
Plataforma mobile & desktop para o cliente final
Plataforma desktop para gestão 360° da Operação
Integração com diferentes canais e sistemas internos
ChatBot Wpp para oferta, negociação e atualização de status recorrente de cada etapa
IA integrada facilitando as validações do processo
Plataforma mobile & desktop para o cliente final
Plataforma desktop para gestão 360° da Operação
Integração com diferentes canais e sistemas internos
Principais Beneficios
Interação simultânea reduz custos operacionais.
Atendimento ágil, aumentando a produtividade operacional.
Interação simultânea reduz custos operacionais.
Atendimento ágil, aumentando a produtividade operacional.
Principais Diferenciais
Integração completa entre canais, proporcionando uma experiência unificada.
Automação avançada que reduz erros e melhora a eficiência operacional.
Integração completa entre canais, proporcionando uma experiência unificada.
Automação avançada que reduz erros e melhora a eficiência operacional.
Sistema de Ponto
Gerencie de forma prática e ágil a rotina de registro de toda as equipes, em um único ambiente com maior produtividade e redução de custos desnecessários.
Sistema de Ponto
Controle a jornada dos colaboradores com eficiência e agilidade, monitorando marcações, pausas e horas extras. Tenha suporte completo com alertas personalizados, relatórios detalhados e dashboards intuitivos
Principais Funcionalidades
Virtualização do controle de jornada
Rastreabilidade de marcações de entrada, saída e pausas
Alertas e travas automáticas para HE e banco de horas
Relatórios e alertas para governança da jornada
Virtualização do controle de jornada
Rastreabilidade de marcações de entrada, saída e pausas
Alertas e travas automáticas para HE e banco de horas
Relatórios e alertas para governança da jornada
Principais Beneficios
Maximização do controle de produtividade
Eficiência financeira no controle de HE e banco de horas
Rastreabilidade completa da jornada presencial e Home Office
Maximização do controle de produtividade
Eficiência financeira no controle de HE e banco de horas
Rastreabilidade completa da jornada presencial e Home Office
Principais Diferenciais
Múltiplo fator de autenticação
Integração com plataformas da gestão operacional (WFM, ERP, Gestão Pausas e CTI)
Múltiplo fator de autenticação
Integração com plataformas da gestão operacional (WFM, ERP, Gestão Pausas e CTI)
Engajamento 360º
Centralize e conecte toda a comunicação em um único lugar, criando uma biblioteca de conhecimento e utilizando a IA para otimizar as consultas dos processos
Engajamento 360º
Engaje seus colaboradores com treinamentos escaláveis,conteúdos interativos e compartilhamento de informações através de feeds, chats e transmissões ao vivo.
Principais Funcionalidades
Conteúdo Interativo (aulas de vídeo, quiz, simulações e gamificações )
Chat integrado e canais de live para compartilhamento
Feed para compartilhamento de conteúdo
Chatbot(IA) para recomendação e dúvidas de conteúdo
Conteúdo Interativo (aulas de vídeo, quiz, simulações e gamificações )
Chat integrado e canais de live para compartilhamento
Feed para compartilhamento de conteúdo
Chatbot(IA) para recomendação e dúvidas de conteúdo
Principais Beneficios
Maior engajamento e interatividade
Possibilidade de personalização e escalabilidade
Flexibilidade de acesso, gerando economia de custos
Agilidade na busca de conteúdos
Maior engajamento e interatividade
Possibilidade de personalização e escalabilidade
Flexibilidade de acesso, gerando economia de custos
Agilidade na busca de conteúdos
Principais Diferenciais
Inteligência Artificial para recomendação e busca rápido a um catálogo abrangente de conteúdo
Promove a autonomia dos colaboradores e direcionamento nos momentos de ociosidades
Inteligência Artificial para recomendação e busca rápido a um catálogo abrangente de conteúdo
Promove a autonomia dos colaboradores e direcionamento nos momentos de ociosidades
Gestão de Performance
Habilite a autogestão da sua operação com um dashboard dos principais indicadores operacionais
Gestão de Performance
Estimule a cultura de entrega e autogestão da operação por meio do acompanhamento online / histórico dos principais KPIs operacionais, correlacionado a uma dinâmica de gamificação com feedbacks automatizados, sistemas de pontuação e loja de recompensas.
Estimule a cultura de entrega e autogestão da operação por meio do acompanhamento online / histórico dos principais KPIs operacionais, correlacionado a uma dinâmica de gamificação com feedbacks automatizados, sistemas de pontuação e loja de recompensas.
Principais Funcionalidades
Acompanhamento histórico e online de todos os KPIs
Feedback automatizado da entrega de resultados
Gamificação com contabilização de pontos de acordo com a performance de resultados por KPI
Loja de recompensas interativa
Acompanhamento histórico e online de todos os KPIs
Feedback automatizado da entrega de resultados
Gamificação com contabilização de pontos de acordo com a performance de resultados por KPI
Loja de recompensas interativa
Principais Beneficios
Habilitação da auto gestão da perfomance
Geração de feedback constante e direcionamento
Controle transversal de todos os KPIs em diferentes níveis hierárquicos
Habilitação da auto gestão da perfomance
Geração de feedback constante e direcionamento
Controle transversal de todos os KPIs em diferentes níveis hierárquicos
Principais Diferenciais
Mapa de calor indicando os agentes com melhor resultado, permitindo realizar um benchmarking
Estimúlo da cultura de entrega, com engajamento e transparência no acompanhamento de resultados
Mapa de calor indicando os agentes com melhor resultado, permitindo realizar um benchmarking
Estimúlo da cultura de entrega, com engajamento e transparência no acompanhamento de resultados
Gestão de Executiva
Tenha um acompanhamento 360" da performance da sua operação com um acompanhamento executivo dos indicadores
GESTÃO EXECUTIVA
Governança executiva operacional 360º com a análise de KPIs online / histórica e diferentes módulos para apoio da gestão operacional fornecendo visões estratégicas e contribuindo com insights para tomada de decisão
Governança executiva operacional 360º com a análise de KPIs online / histórica e diferentes módulos para apoio da gestão operacional fornecendo visões estratégicas e contribuindo com insights para tomada de decisão
Principais Funcionalidades
Acompanhamento de KPIs online e histórico
Análise de KPIs em diferentes granularidades (tempo, hierarquia, turno, senioridade e modalidade)
Análise de correlação de KPIs, com Quarteirização
Governança transversal de ABS, com dinâmica de contatos com operadores, justificativa e dashboards
Documentação de diagnósticos, plano de ação e análise de ofensores por KPI
Acompanhamento de KPIs online e histórico
Análise de KPIs em diferentes granularidades (tempo, hierarquia, turno, senioridade e modalidade)
Análise de correlação de KPIs, com Quarteirização
Governança transversal de ABS, com dinâmica de contatos com operadores, justificativa e dashboards
Documentação de diagnósticos, plano de ação e análise de ofensores por KPI
Principais Beneficios
Tomada de Decisão: Fornece dados em tempo real para decisões mais precisas e estratégicas.
Transparência: Garante visibilidade e o alinhamento dos resultados em todos os níveis hierárquicos.
Aprimoramento Contínuo: Facilita a identificação de melhorias e progresso, promovendo o desenvolvimento contínuo.
Tomada de Decisão: Fornece dados em tempo real para decisões mais precisas e estratégicas.
Transparência: Garante visibilidade e o alinhamento dos resultados em todos os níveis hierárquicos.
Aprimoramento Contínuo: Facilita a identificação de melhorias e progresso, promovendo o desenvolvimento contínuo.
Principais Diferenciais
Análise de KPIs, com ofensores, quarteirização e correlação com agrupamento em diferentes hierarquias
Retirada de manualidades da atuação do Supervisor, liberando capacity para atuação na gestão operacional
Análise de KPIs, com ofensores, quarteirização e correlação com agrupamento em diferentes hierarquias
Retirada de manualidades da atuação do Supervisor, liberando capacity para atuação na gestão operacional
WFM
Organize toda a gestão de escalas de trabalho e gestão de produtividade em um único ambiente, otimizando o controle da operação e aderências da equipe
WFM
Consolide a estratégia de escalas de trabalho e o gerenciamento de produtividade em um só ambiente, otimizando recursos, controle operacional e a aderência da equipe às dinâmicas do mercado local.
Consolide a estratégia de escalas de trabalho e o gerenciamento de produtividade em um só ambiente, otimizando recursos, controle operacional e a aderência da equipe às dinâmicas do mercado local.
Principais Funcionalidades
Dimensionamento teórico com geração das escalas
Gestão da aderência da equipe e produtividade
Associação Pessoas x Dimensionamentos (escalas reais)
Dashboards e relatórios de aderência
Dimensionamento teórico com geração das escalas
Gestão da aderência da equipe e produtividade
Associação Pessoas x Dimensionamentos (escalas reais)
Dashboards e relatórios de aderência
Principais Beneficios
Maior eficiência no dimensionamento de escala
Melhora na aderência a escala programada
Autonomia nas trocas casadas de escala
Maior eficiência no dimensionamento de escala
Melhora na aderência a escala programada
Autonomia nas trocas casadas de escala
Principais Diferenciais
Ferramenta “climatizada” para o mercado brasileiro
Possibilidade de escalas de trabalho integrais (Redutor noturno/folgas rotativas/carga horária)
Estudos com SLAs e granularidades diferentes (mês/dia/intervalo) e com atendimento simultâneo
Integração com plataformas da gestão operacional (Sistema de Ponto, ERP e CTI)
Ferramenta “climatizada” para o mercado brasileiro
Possibilidade de escalas de trabalho integrais (Redutor noturno/folgas rotativas/carga horária)
Estudos com SLAs e granularidades diferentes (mês/dia/intervalo) e com atendimento simultâneo
Integração com plataformas da gestão operacional (Sistema de Ponto, ERP e CTI)
Timesheet
Dê mais autonomia para seus colaboradores realizarem a própria validação e solicitação de correção da folha de ponto, com o suporte de uma plataforma inteligente
PORTAL TIMESHEET
Portal Timesheet é uma Plataforma interativa para validação e gerenciamento de registros de ponto, que analisa e resolve inconsistências com eficiência, garantindo precisão e clareza para todos os colaboradores.
Portal Timesheet é uma Plataforma interativa para validação e gerenciamento de registros de ponto, que analisa e resolve inconsistências com eficiência, garantindo precisão e clareza para todos os colaboradores.
Principais Funcionalidades
Processo de validação e ajustes de maneira simples.
Responsabilidade e autonomia 100% do operador para gerar solicitações
Controle Aprimorado sobre Resultados de Absenteísmo
Processo de validação e ajustes de maneira simples.
Responsabilidade e autonomia 100% do operador para gerar solicitações
Controle Aprimorado sobre Resultados de Absenteísmo
Principais Beneficios
Imparcialidade e Responsabilidade na Folha de Ponto
Economia Financeira: Reduza custos associados a abonos com uma gestão mais eficiente
Imparcialidade e Responsabilidade na Folha de Ponto
Economia Financeira: Reduza custos associados a abonos com uma gestão mais eficiente
Principais Diferenciais
Diminuição das Reclamações no RH e Sindicato, por erro de folha de ponto.
Agilidade em tratamento de solicitações.
Diminuição das Reclamações no RH e Sindicato, por erro de folha de ponto.
Agilidade em tratamento de solicitações.
QualityMon
Controle o fluxo das monitorias de qualidade, desde a criação dos formulários de forma personalizada, a geração de análises com insight e aplicação de feedback aos operadores
QualityMon
Transforme sua área de Qualidade com a nossa ferramenta de gerenciamento QUALITYMON, a solução definitiva para otimizar e elevar seus padrões de qualidade a novos patamares.
Principais Funcionalidades
Calibração e auditoria para garantir monitoria precisa somente após ajuste.
Possibilidade de upload de Mailing com metadados.
Controle de produtividade, feedback e relatórios em Power BI.
Calibração e auditoria para garantir monitoria precisa somente após ajuste.
Possibilidade de upload de Mailing com metadados.
Controle de produtividade, feedback e relatórios em Power BI.
Principais Beneficios
Integração QualityMon e Rocco para gestão de qualidade e indicadores mais eficiente.
Feedback automatizado das auditorias realizadas, sem a presença de um gestor.
Integração QualityMon e Rocco para gestão de qualidade e indicadores mais eficiente.
Feedback automatizado das auditorias realizadas, sem a presença de um gestor.
Principais Diferenciais
Permite customizações rápidas para identificar problemas ou ajustar processos.
Adapta-se às necessidades específicas para uma gestão de qualidade alinhada com objetivos e desafios.
Permite customizações rápidas para identificar problemas ou ajustar processos.
Adapta-se às necessidades específicas para uma gestão de qualidade alinhada com objetivos e desafios.
IA – Awnser Machine
Pergunte ou peça qualquer dado que seja relacionado a seus indicadores de performance e a IA irá responder imediatamente
ANSWER MACHINE (IA)
Tenha um assistente virtual (Copilot) para analisar os KPIs da sua equipe, buscar dados de forma rápida e ainda auxiliar na projeção de resultados para o atingimento de meta
Principais Funcionalidades
Assistente 100% conversacional com dialogo fluído e objetivo
Realiza a busca de resultados de forma rápida
Gera um overview de entrega de todos os KPIs
Assistente 100% conversacional com dialogo fluído e objetivo
Realiza a busca de resultados de forma rápida
Gera um overview de entrega de todos os KPIs
Principais Beneficios
Economia de tempo analisando diversas fontes de dados para identificar oportunidades
Mais agilidade e assertividade no direcionamento de ações para o atingimento de metas
Economia de tempo analisando diversas fontes de dados para identificar oportunidades
Mais agilidade e assertividade no direcionamento de ações para o atingimento de metas
Principais Diferenciais
Análise de dados de forma simples e intuitiva
Inteligência generativa, ajustando automaticamente seus parâmetros conforme a usabilidade
Análise de dados de forma simples e intuitiva
Inteligência generativa, ajustando automaticamente seus parâmetros conforme a usabilidade
Front End Inteligente
Automatize os processos do atendimento e antecipe informações importantes para o operador em uma tela rica, interativa e customizável
Front End
Ferramenta de atendimento front-end inteligente que integra múltiplos sistemas, trazendo automações e diferentes funcionalidades nativas como monitoramento de tela, tempo de silêncio) e pop-ups orientativos
Ferramenta de atendimento front-end inteligente que integra múltiplos sistemas, trazendo automações e diferentes funcionalidades nativas como monitoramento de tela, tempo de silêncio) e pop-ups orientativos
Principais Funcionalidades
Encapsulamento de todos sistemas de negócios
Alertas sonoros e visuais que estimulam o operador
Automação para desenvolvimento de Telas Ricas
Automação para execuções processuais diversas
Monitoramento de tela e “tempo de silêncio” online
Encapsulamento de todos sistemas de negócios
Alertas sonoros e visuais que estimulam o operador
Automação para desenvolvimento de Telas Ricas
Automação para execuções processuais diversas
Monitoramento de tela e “tempo de silêncio” online
Principais Beneficios
Ganho nos indicadores de Performance e de Qualidade
Rastreabilidade 360º da operação
Retirada de manualidades e mitigação de riscos do operador durante as execuções processuais
Ganho nos indicadores de Performance e de Qualidade
Rastreabilidade 360º da operação
Retirada de manualidades e mitigação de riscos do operador durante as execuções processuais
Principais Diferenciais
Uso de RPA e IA para maximizar as tratativas em
Telas ricas, trazendo as principais informações, cálculos, análise e recomendações para o atendimento
Execuções processuais diversas, automatizando atividades repetitivas e também análises cognitivas dependendo da casuística do processo
Telas ricas, trazendo as principais informações, cálculos, análise e recomendações para o atendimento
Execuções processuais diversas, automatizando atividades repetitivas e também análises cognitivas dependendo da casuística do processo
Agente Virtual
Tenha um Agente Virtual para realizar as primeiras etapas de localização e validação do cliente de forma totalmente automática
AGENTE VIRTUAL
Potencialize sua cobrança com nosso agente virtual: Alcance mais clientes em menos tempo e aumente significativamente sua taxa de recuperação de crédito, otimizando todo o processo de forma eficiente.
Principais Funcionalidades
Negociação com ofertas direcionadas
Emissão e envio de boletos através de SMS, WhatsApp e e-mail
Integração com atendimento em múltiplos canais
Negociação com ofertas direcionadas
Emissão e envio de boletos através de SMS, WhatsApp e e-mail
Integração com atendimento em múltiplos canais
Principais Beneficios
Respostas naturais às solicitações do cliente, proporcionando uma experiência de diálogo humanizada
Aumento na taxa de eficiência e recuperação de crédito
Respostas naturais às solicitações do cliente, proporcionando uma experiência de diálogo humanizada
Aumento na taxa de eficiência e recuperação de crédito
Principais Diferenciais
Fluidez e agilidade na jornada de atendimento
Otimização no capacity Operacional
Fluidez e agilidade na jornada de atendimento
Otimização no capacity Operacional
CHATBOT
Automatize os fluxos de atendimento e permita seu Cliente interagir com um chatbot conversacional
CHATBOT
Maximize a eficiência do seu processo de cobrança com nosso chatbot inteligente. Realize negociações diretamente pelo WhatsApp, simplificando e agilizando o atendimento
Principais Funcionalidades
Modelos personalizados de jornada
CPC | Negociador | Preventivo
Emissão e envio de boletos em PDF ou linha digitalizável
Integração com diferentes canais sistemas operacionais
Modelos personalizados de jornada
CPC | Negociador | Preventivo
Emissão e envio de boletos em PDF ou linha digitalizável
Integração com diferentes canais sistemas operacionais
Principais Beneficios
Negociação com propostas automáticas via Whatsapp
Flexibilidade de ofertas com múltiplos cenários
Atuação em frentes preventivas de boletagem para facilitar a regularização de pagamentos
Negociação com propostas automáticas via Whatsapp
Flexibilidade de ofertas com múltiplos cenários
Atuação em frentes preventivas de boletagem para facilitar a regularização de pagamentos
Principais Diferenciais
Uso de IA generativa em diferentes camadas
Interação de forma natural com o cliente
Validação de imagens, áudios e vídeos
Adaptação de jornada adequada a “persona” alvo
Interação de forma natural com o cliente
Validação de imagens, áudios e vídeos
Adaptação de jornada adequada a “persona” alvo
URA De Atendimento
Organize o fluxo de atendimento e integre os fluxos aos seus sistemas, retendo o Cliente para tratativas mais simples
URA DE ATENDIMENTO
Unidade de Resposta Audível (URA) é uma solução avançada de atendimento telefônico que automatiza a interação entre os clientes, eliminando a necessidade de atendimento humano direto.
Principais Funcionalidades
Ura dinâmica e flexível
Atendimento humanizado e resolutivo
Criação de Menu e Sub-menu
Ura dinâmica e flexível
Atendimento humanizado e resolutivo
Criação de Menu e Sub-menu
Principais Beneficios
Automatizar o Atendimento: Minimiza a necessidade de operadores, com respostas rápidas e precisas.
Reduzir Tempo de Espera: Filtra e direciona chamadas para o departamento certo.
Melhorar a Experiência do Cliente: Atendimento eficiente e 24/7
Automatizar o Atendimento: Minimiza a necessidade de operadores, com respostas rápidas e precisas.
Reduzir Tempo de Espera: Filtra e direciona chamadas para o departamento certo.
Melhorar a Experiência do Cliente: Atendimento eficiente e 24/7
Principais Diferenciais
Construção de fraseologias / Book de Frases de Retorno / Pop Up – Bilhete de Atendimento – CTI
Áudios personalizados com gravação em estúdio.
Construção de fraseologias / Book de Frases de Retorno / Pop Up – Bilhete de Atendimento – CTI
Áudios personalizados com gravação em estúdio.
IA – De Atendimento
Experimente a revolução no suporte ao cliente com nossa solução de IA avançada. Automatize o atendimento, reduza o tempo de resposta e padronize a qualidade com eficiência incomparável. Eleve a experiência do usuário a um novo nível
IA DE ATENDIMENTO
Experimente a revolução no suporte ao cliente com nossa solução de IA avançada. Automatize o atendimento, reduza o tempo de resposta e padronize a qualidade com eficiência incomparável. Eleve a experiência do usuário a um novo nível de agilidade e confiança..
Experimente a revolução no suporte ao cliente com nossa solução de IA avançada. Automatize o atendimento, reduza o tempo de resposta e padronize a qualidade com eficiência incomparável. Eleve a experiência do usuário a um novo nível de agilidade e confiança..
Principais Funcionalidades
Classificação e direcionamento de forma automática de ticket
Integração com sistemas existentes
Atendimento em múltiplos canais
Classificação e direcionamento de forma automática de ticket
Integração com sistemas existentes
Atendimento em múltiplos canais
Principais Beneficios
Processo automatizado reduzindo tempo de atendimento
Consistência na comunicação, análise e melhoria contínua
Processo automatizado reduzindo tempo de atendimento
Consistência na comunicação, análise e melhoria contínua
Principais Diferenciais
Análise de dados de forma simples e intuitiva
Resposta imediata e disponível 24/7
Economia de Custos Operacionais
Análise de dados de forma simples e intuitiva
Resposta imediata e disponível 24/7
Economia de Custos Operacionais
Front Omnichannel
Permita que seu Cliente escolha por qual canal de atendimento ele deseja falar, Chat, Email, Whatsapp ou Voz e centralize todos os canais de contato em uma única ferramenta para o operador
Solução Omnichanel
Solução integrada de atendimento que unifica todos os canais afim de oferecer uma experiência de jornada contínua e segura ao cliente.
Principais Funcionalidades
ChatBot Wpp para oferta, negociação e atualização de status recorrente de cada etapa
IA integrada facilitando as validações do processo
Plataforma mobile & desktop para o cliente final
Plataforma desktop para gestão 360° da Operação
Integração com diferentes canais e sistemas internos
ChatBot Wpp para oferta, negociação e atualização de status recorrente de cada etapa
IA integrada facilitando as validações do processo
Plataforma mobile & desktop para o cliente final
Plataforma desktop para gestão 360° da Operação
Integração com diferentes canais e sistemas internos
Principais Beneficios
Interação simultânea reduz custos operacionais.
Atendimento ágil, aumentando a produtividade operacional.
Interação simultânea reduz custos operacionais.
Atendimento ágil, aumentando a produtividade operacional.
Principais Diferenciais
Integração completa entre canais, proporcionando uma experiência unificada.
Automação avançada que reduz erros e melhora a eficiência operacional.
Integração completa entre canais, proporcionando uma experiência unificada.
Automação avançada que reduz erros e melhora a eficiência operacional.
Sistema de Ponto
Gerencie de forma prática e ágil a rotina de registro de toda as equipes, em um único ambiente com maior produtividade e redução de custos desnecessários.
Sistema de Ponto
Controle a jornada dos colaboradores com eficiência e agilidade, monitorando marcações, pausas e horas extras. Tenha suporte completo com alertas personalizados, relatórios detalhados e dashboards intuitivos
Principais Funcionalidades
Virtualização do controle de jornada
Rastreabilidade de marcações de entrada, saída e pausas
Alertas e travas automáticas para HE e banco de horas
Relatórios e alertas para governança da jornada
Virtualização do controle de jornada
Rastreabilidade de marcações de entrada, saída e pausas
Alertas e travas automáticas para HE e banco de horas
Relatórios e alertas para governança da jornada
Principais Beneficios
Maximização do controle de produtividade
Eficiência financeira no controle de HE e banco de horas
Rastreabilidade completa da jornada presencial e Home Office
Maximização do controle de produtividade
Eficiência financeira no controle de HE e banco de horas
Rastreabilidade completa da jornada presencial e Home Office
Principais Diferenciais
Múltiplo fator de autenticação
Integração com plataformas da gestão operacional (WFM, ERP, Gestão Pausas e CTI)
Múltiplo fator de autenticação
Integração com plataformas da gestão operacional (WFM, ERP, Gestão Pausas e CTI)
Cockpit
Centralize todas as aplicações em uma única tela, facilitando o acesso as ferramentas no dia a dia e melhorando a eficiência do colaborador
COCKPIT
Centralize tudo em uma única tela, conectando todas as aplicações para facilitar o acesso e aumentar a eficiência dos colaboradores
Principais Funcionalidades
Centralização do acesso a todas as plataformas
Automação do processo de login (Single Sing On)
Favorita automaticamente os sistemas mais utilizados
Centralização do acesso a todas as plataformas
Automação do processo de login (Single Sing On)
Favorita automaticamente os sistemas mais utilizados
Principais Beneficios
Redução do tempo de login nas ferramentas de atendimento automatizando o processo
Redução do tempo indisponibilidade
Redução de casos de fraude retirando o controle das senhas da mão do colaborador
Redução do tempo de login nas ferramentas de atendimento automatizando o processo
Redução do tempo indisponibilidade
Redução de casos de fraude retirando o controle das senhas da mão do colaborador
Principais Diferenciais
Conectividade com a maior parte das soluções de atendimento do mercado
Organização visual dos sistemas, para facilitar o uso
Automação de troca de senha preventiva
Conectividade com a maior parte das soluções de atendimento do mercado
Organização visual dos sistemas, para facilitar o uso
Automação de troca de senha preventiva
Engajamento 360º
Centralize e conecte toda a comunicação em um único lugar, criando uma biblioteca de conhecimento e utilizando a IA para otimizar as consultas dos processos
Engajamento 360º
Engaje seus colaboradores com treinamentos escaláveis,conteúdos interativos e compartilhamento de informações através de feeds, chats e transmissões ao vivo.
Principais Funcionalidades
Conteúdo Interativo (aulas de vídeo, quiz, simulações e gamificações )
Chat integrado e canais de live para compartilhamento
Feed para compartilhamento de conteúdo
Chatbot(IA) para recomendação e dúvidas de conteúdo
Conteúdo Interativo (aulas de vídeo, quiz, simulações e gamificações )
Chat integrado e canais de live para compartilhamento
Feed para compartilhamento de conteúdo
Chatbot(IA) para recomendação e dúvidas de conteúdo
Principais Beneficios
Maior engajamento e interatividade
Possibilidade de personalização e escalabilidade
Flexibilidade de acesso, gerando economia de custos
Agilidade na busca de conteúdos
Maior engajamento e interatividade
Possibilidade de personalização e escalabilidade
Flexibilidade de acesso, gerando economia de custos
Agilidade na busca de conteúdos
Principais Diferenciais
Inteligência Artificial para recomendação e busca rápido a um catálogo abrangente de conteúdo
Promove a autonomia dos colaboradores e direcionamento nos momentos de ociosidades
Inteligência Artificial para recomendação e busca rápido a um catálogo abrangente de conteúdo
Promove a autonomia dos colaboradores e direcionamento nos momentos de ociosidades
Gestão de Performance
Habilite a autogestão da sua operação com um dashboard dos principais indicadores operacionais
Gestão de Performance
Estimule a cultura de entrega e autogestão da operação por meio do acompanhamento online / histórico dos principais KPIs operacionais, correlacionado a uma dinâmica de gamificação com feedbacks automatizados, sistemas de pontuação e loja de recompensas.
Estimule a cultura de entrega e autogestão da operação por meio do acompanhamento online / histórico dos principais KPIs operacionais, correlacionado a uma dinâmica de gamificação com feedbacks automatizados, sistemas de pontuação e loja de recompensas.
Principais Funcionalidades
Acompanhamento histórico e online de todos os KPIs
Feedback automatizado da entrega de resultados
Gamificação com contabilização de pontos de acordo com a performance de resultados por KPI
Loja de recompensas interativa
Acompanhamento histórico e online de todos os KPIs
Feedback automatizado da entrega de resultados
Gamificação com contabilização de pontos de acordo com a performance de resultados por KPI
Loja de recompensas interativa
Principais Beneficios
Habilitação da auto gestão da perfomance
Geração de feedback constante e direcionamento
Controle transversal de todos os KPIs em diferentes níveis hierárquicos
Habilitação da auto gestão da perfomance
Geração de feedback constante e direcionamento
Controle transversal de todos os KPIs em diferentes níveis hierárquicos
Principais Diferenciais
Mapa de calor indicando os agentes com melhor resultado, permitindo realizar um benchmarking
Estimúlo da cultura de entrega, com engajamento e transparência no acompanhamento de resultados
Mapa de calor indicando os agentes com melhor resultado, permitindo realizar um benchmarking
Estimúlo da cultura de entrega, com engajamento e transparência no acompanhamento de resultados
Gestão de Executiva
Tenha um acompanhamento 360" da performance da sua operação com um acompanhamento executivo dos indicadores
GESTÃO EXECUTIVA
Governança executiva operacional 360º com a análise de KPIs online / histórica e diferentes módulos para apoio da gestão operacional fornecendo visões estratégicas e contribuindo com insights para tomada de decisão
Governança executiva operacional 360º com a análise de KPIs online / histórica e diferentes módulos para apoio da gestão operacional fornecendo visões estratégicas e contribuindo com insights para tomada de decisão
Principais Funcionalidades
Acompanhamento de KPIs online e histórico
Análise de KPIs em diferentes granularidades (tempo, hierarquia, turno, senioridade e modalidade)
Análise de correlação de KPIs, com Quarteirização
Governança transversal de ABS, com dinâmica de contatos com operadores, justificativa e dashboards
Documentação de diagnósticos, plano de ação e análise de ofensores por KPI
Acompanhamento de KPIs online e histórico
Análise de KPIs em diferentes granularidades (tempo, hierarquia, turno, senioridade e modalidade)
Análise de correlação de KPIs, com Quarteirização
Governança transversal de ABS, com dinâmica de contatos com operadores, justificativa e dashboards
Documentação de diagnósticos, plano de ação e análise de ofensores por KPI
Principais Beneficios
Tomada de Decisão: Fornece dados em tempo real para decisões mais precisas e estratégicas.
Transparência: Garante visibilidade e o alinhamento dos resultados em todos os níveis hierárquicos.
Aprimoramento Contínuo: Facilita a identificação de melhorias e progresso, promovendo o desenvolvimento contínuo.
Tomada de Decisão: Fornece dados em tempo real para decisões mais precisas e estratégicas.
Transparência: Garante visibilidade e o alinhamento dos resultados em todos os níveis hierárquicos.
Aprimoramento Contínuo: Facilita a identificação de melhorias e progresso, promovendo o desenvolvimento contínuo.
Principais Diferenciais
Análise de KPIs, com ofensores, quarteirização e correlação com agrupamento em diferentes hierarquias
Retirada de manualidades da atuação do Supervisor, liberando capacity para atuação na gestão operacional
Análise de KPIs, com ofensores, quarteirização e correlação com agrupamento em diferentes hierarquias
Retirada de manualidades da atuação do Supervisor, liberando capacity para atuação na gestão operacional
Gestão de Pausa
Gerencie a utilização das pausas fora da NR17, habilitando maior controle e visibilidade dos operadores em pausas improdutivas.
Gestão de Pausa
Monitore e gerencie as pausas da equipe para garantir o equilíbrio entre conformidade legislativa, controle eficaz do tempo e impacto na folha de pagamento.
Principais Funcionalidades
Gestão de Pausas NR17 Integrados ao WFM e Bloqueios para Tabulação das demais pausas
Controle de tempos pré-definidos para as pausas
Gestão de Pausas Adicionais, controlada pelos Gestores Operacionais
Gestão de Pausas NR17 Integrados ao WFM e Bloqueios para Tabulação das demais pausas
Controle de tempos pré-definidos para as pausas
Gestão de Pausas Adicionais, controlada pelos Gestores Operacionais
Principais Beneficios
Personalização: Configure e edite regras conforme as necessidades específicas de cada cliente
Flexibilidade: Atualize as regras do sistema facilmente para refletir mudanças
Conformidade: Garanta que o sistema esteja em linha com especificações contratuais e normas internas
Personalização: Configure e edite regras conforme as necessidades específicas de cada cliente
Flexibilidade: Atualize as regras do sistema facilmente para refletir mudanças
Conformidade: Garanta que o sistema esteja em linha com especificações contratuais e normas internas
Principais Diferenciais
Conformidade com Leis Trabalhistas: Sistema ajustado às normas de pausas NR17
Controle Abrangente:Gestão eficaz das pausas regulamentares e adicionais.
Conformidade com Leis Trabalhistas: Sistema ajustado às normas de pausas NR17
Controle Abrangente:Gestão eficaz das pausas regulamentares e adicionais.
WFM
Organize toda a gestão de escalas de trabalho e gestão de produtividade em um único ambiente, otimizando o controle da operação e aderências da equipe
WFM
Consolide a estratégia de escalas de trabalho e o gerenciamento de produtividade em um só ambiente, otimizando recursos, controle operacional e a aderência da equipe às dinâmicas do mercado local.
Consolide a estratégia de escalas de trabalho e o gerenciamento de produtividade em um só ambiente, otimizando recursos, controle operacional e a aderência da equipe às dinâmicas do mercado local.
Principais Funcionalidades
Dimensionamento teórico com geração das escalas
Gestão da aderência da equipe e produtividade
Associação Pessoas x Dimensionamentos (escalas reais)
Dashboards e relatórios de aderência
Dimensionamento teórico com geração das escalas
Gestão da aderência da equipe e produtividade
Associação Pessoas x Dimensionamentos (escalas reais)
Dashboards e relatórios de aderência
Principais Beneficios
Maior eficiência no dimensionamento de escala
Melhora na aderência a escala programada
Autonomia nas trocas casadas de escala
Maior eficiência no dimensionamento de escala
Melhora na aderência a escala programada
Autonomia nas trocas casadas de escala
Principais Diferenciais
Ferramenta “climatizada” para o mercado brasileiro
Possibilidade de escalas de trabalho integrais (Redutor noturno/folgas rotativas/carga horária)
Estudos com SLAs e granularidades diferentes (mês/dia/intervalo) e com atendimento simultâneo
Integração com plataformas da gestão operacional (Sistema de Ponto, ERP e CTI)
Ferramenta “climatizada” para o mercado brasileiro
Possibilidade de escalas de trabalho integrais (Redutor noturno/folgas rotativas/carga horária)
Estudos com SLAs e granularidades diferentes (mês/dia/intervalo) e com atendimento simultâneo
Integração com plataformas da gestão operacional (Sistema de Ponto, ERP e CTI)
Dosimetria
Automatize a gestão de dosimetria dos seus colaboradores, garantindo a aplicação do feedback e da escala pedagógica
Dosimetria
Automatize a Gestão de Dosimetria, facilite a aplicação do feedback e da escala pedagógica para seus colaboradores, assegurando um gerenciamento eficiente e preciso.
Principais Funcionalidades
Integração com Sistema de Ponto.
Regras conforme determinação ou acordo coletivo.
Controle de medidas aplicadas e acompanhamento por parte dos gestores.
Integração com Sistema de Ponto.
Regras conforme determinação ou acordo coletivo.
Controle de medidas aplicadas e acompanhamento por parte dos gestores.
Principais Beneficios
Automação do controle de faltas e atrasos.
Geração e aplicação de ações corretivas de maneira automática.
Acompanhe registros individuais, por gestor, por datas e outros critérios relevantes.
Automação do controle de faltas e atrasos.
Geração e aplicação de ações corretivas de maneira automática.
Acompanhe registros individuais, por gestor, por datas e outros critérios relevantes.
Principais Diferenciais
Parametrização de Métricas Jurídicas e Acordos Coletivos.
Parametrização de Métricas Jurídicas e Acordos Coletivos.
Timesheet
Dê mais autonomia para seus colaboradores realizarem a própria validação e solicitação de correção da folha de ponto, com o suporte de uma plataforma inteligente
PORTAL TIMESHEET
Portal Timesheet é uma Plataforma interativa para validação e gerenciamento de registros de ponto, que analisa e resolve inconsistências com eficiência, garantindo precisão e clareza para todos os colaboradores.
Portal Timesheet é uma Plataforma interativa para validação e gerenciamento de registros de ponto, que analisa e resolve inconsistências com eficiência, garantindo precisão e clareza para todos os colaboradores.
Principais Funcionalidades
Processo de validação e ajustes de maneira simples.
Responsabilidade e autonomia 100% do operador para gerar solicitações
Controle Aprimorado sobre Resultados de Absenteísmo
Processo de validação e ajustes de maneira simples.
Responsabilidade e autonomia 100% do operador para gerar solicitações
Controle Aprimorado sobre Resultados de Absenteísmo
Principais Beneficios
Imparcialidade e Responsabilidade na Folha de Ponto
Economia Financeira: Reduza custos associados a abonos com uma gestão mais eficiente
Imparcialidade e Responsabilidade na Folha de Ponto
Economia Financeira: Reduza custos associados a abonos com uma gestão mais eficiente
Principais Diferenciais
Diminuição das Reclamações no RH e Sindicato, por erro de folha de ponto.
Agilidade em tratamento de solicitações.
Diminuição das Reclamações no RH e Sindicato, por erro de folha de ponto.
Agilidade em tratamento de solicitações.
QualityMon
Controle o fluxo das monitorias de qualidade, desde a criação dos formulários de forma personalizada, a geração de análises com insight e aplicação de feedback aos operadores
QualityMon
Transforme sua área de Qualidade com a nossa ferramenta de gerenciamento QUALITYMON, a solução definitiva para otimizar e elevar seus padrões de qualidade a novos patamares.
Principais Funcionalidades
Calibração e auditoria para garantir monitoria precisa somente após ajuste.
Possibilidade de upload de Mailing com metadados.
Controle de produtividade, feedback e relatórios em Power BI.
Calibração e auditoria para garantir monitoria precisa somente após ajuste.
Possibilidade de upload de Mailing com metadados.
Controle de produtividade, feedback e relatórios em Power BI.
Principais Beneficios
Integração QualityMon e Rocco para gestão de qualidade e indicadores mais eficiente.
Feedback automatizado das auditorias realizadas, sem a presença de um gestor.
Integração QualityMon e Rocco para gestão de qualidade e indicadores mais eficiente.
Feedback automatizado das auditorias realizadas, sem a presença de um gestor.
Principais Diferenciais
Permite customizações rápidas para identificar problemas ou ajustar processos.
Adapta-se às necessidades específicas para uma gestão de qualidade alinhada com objetivos e desafios.
Permite customizações rápidas para identificar problemas ou ajustar processos.
Adapta-se às necessidades específicas para uma gestão de qualidade alinhada com objetivos e desafios.
Speech & Text Analytics
Tenha uma análise completa das ligações do atendimento através de dashboard e aprimore a eficiência na gestão de acompanhamento da operação
SPEECH ANALYTICS
Nossa ferramenta ROCCO utiliza tecnologias de ponta em processamento de linguagem natural (NLP) e inteligência artificial para transformar dados de conversas em insights valiosos. Maximize a eficiência na gestão de interações e melhore o desempenho dos indicadores com uma análise precisa e otimizada.
Nossa ferramenta ROCCO utiliza tecnologias de ponta em processamento de linguagem natural (NLP) e inteligência artificial para transformar dados de conversas em insights valiosos. Maximize a eficiência na gestão de interações e melhore o desempenho dos indicadores com uma análise precisa e otimizada.
Principais Funcionalidades
Identificação de padrões e comportamentos do atendimento.
Monitoramento de Qualidade: Avalia a conformidade do Colaborador com os processos.
Relatórios e Dashboards inteligentes.
Identificação de padrões e comportamentos do atendimento.
Monitoramento de Qualidade: Avalia a conformidade do Colaborador com os processos.
Relatórios e Dashboards inteligentes.
Principais Beneficios
Geração de Insights para Melhorar a Experiência do Cliente
Controle de KPIs: Baseado em análise extensiva de dados.
Geração de Insights para Melhorar a Experiência do Cliente
Controle de KPIs: Baseado em análise extensiva de dados.
Principais Diferenciais
Análise de Grandes Volumes de Interações: Identifique padrões e tendências para gerar insights valiosos.
Eficiência na Identificação de Anomalias
Análise de Grandes Volumes de Interações: Identifique padrões e tendências para gerar insights valiosos.
Eficiência na Identificação de Anomalias
IA – Awnser Machine
Pergunte ou peça qualquer dado que seja relacionado a seus indicadores de performance e a IA irá responder imediatamente
ANSWER MACHINE (IA)
Tenha um assistente virtual (Copilot) para analisar os KPIs da sua equipe, buscar dados de forma rápida e ainda auxiliar na projeção de resultados para o atingimento de meta
Principais Funcionalidades
Assistente 100% conversacional com dialogo fluído e objetivo
Realiza a busca de resultados de forma rápida
Gera um overview de entrega de todos os KPIs
Assistente 100% conversacional com dialogo fluído e objetivo
Realiza a busca de resultados de forma rápida
Gera um overview de entrega de todos os KPIs
Principais Beneficios
Economia de tempo analisando diversas fontes de dados para identificar oportunidades
Mais agilidade e assertividade no direcionamento de ações para o atingimento de metas
Economia de tempo analisando diversas fontes de dados para identificar oportunidades
Mais agilidade e assertividade no direcionamento de ações para o atingimento de metas
Principais Diferenciais
Análise de dados de forma simples e intuitiva
Inteligência generativa, ajustando automaticamente seus parâmetros conforme a usabilidade
Análise de dados de forma simples e intuitiva
Inteligência generativa, ajustando automaticamente seus parâmetros conforme a usabilidade
Neomanager
Maximize sua eficiência com monitoramento em tempo real de filas e produtividade em um único ambiente, gerando maior capacidade de atuação corretiva diante de cenários atípicos e imprevistos.
NEOMANAGER (NOC)
Maximize sua eficiência com monitoramento em tempo real de filas e produtividade em um único ambiente, gerando maior capacidade de atuação corretiva diante de cenários atípicos e imprevistos, além de impulsionar a gestão de produtividade operacional
Maximize sua eficiência com monitoramento em tempo real de filas e produtividade em um único ambiente, gerando maior capacidade de atuação corretiva diante de cenários atípicos e imprevistos, além de impulsionar a gestão de produtividade operacional
Principais Funcionalidades
Monitoramento online e offline
Visão unificada dos principais indicadores
Relatórios customizados
Integração com principais plataformas de atendimento e sistemas de dados
Monitoramento online e offline
Visão unificada dos principais indicadores
Relatórios customizados
Integração com principais plataformas de atendimento e sistemas de dados
Principais Beneficios
Volume, TMO, HC´S, Nível de Serviço, PCA, Ocupação e Pausas,
Visão comparativa com semana e mês anterior
Parametrizável para comparação com qualquer outra data histórica
Volume, TMO, HC´S, Nível de Serviço, PCA, Ocupação e Pausas,
Visão comparativa com semana e mês anterior
Parametrizável para comparação com qualquer outra data histórica
Principais Diferenciais
Visibilidade Completa: filas, produtividade e operações em tempo real.
Visão detalhada e atualizada de todas as atividades
Visibilidade Completa: filas, produtividade e operações em tempo real.
Visão detalhada e atualizada de todas as atividades
Engajamento 360º
Centralize e conecte toda a comunicação em um único lugar, criando uma biblioteca de conhecimento e utilizando a IA para otimizar as consultas dos processos
Engajamento 360º
Engaje seus colaboradores com treinamentos escaláveis,conteúdos interativos e compartilhamento de informações através de feeds, chats e transmissões ao vivo.
Principais Funcionalidades
Conteúdo Interativo (aulas de vídeo, quiz, simulações e gamificações )
Chat integrado e canais de live para compartilhamento
Feed para compartilhamento de conteúdo
Chatbot(IA) para recomendação e dúvidas de conteúdo
Conteúdo Interativo (aulas de vídeo, quiz, simulações e gamificações )
Chat integrado e canais de live para compartilhamento
Feed para compartilhamento de conteúdo
Chatbot(IA) para recomendação e dúvidas de conteúdo
Principais Beneficios
Maior engajamento e interatividade
Possibilidade de personalização e escalabilidade
Flexibilidade de acesso, gerando economia de custos
Agilidade na busca de conteúdos
Maior engajamento e interatividade
Possibilidade de personalização e escalabilidade
Flexibilidade de acesso, gerando economia de custos
Agilidade na busca de conteúdos
Principais Diferenciais
Inteligência Artificial para recomendação e busca rápido a um catálogo abrangente de conteúdo
Promove a autonomia dos colaboradores e direcionamento nos momentos de ociosidades
Inteligência Artificial para recomendação e busca rápido a um catálogo abrangente de conteúdo
Promove a autonomia dos colaboradores e direcionamento nos momentos de ociosidades
Speech & Text Analytics
Tenha uma análise completa das ligações do atendimento através de dashboard e aprimore a eficiência na gestão de acompanhamento da operação
SPEECH ANALYTICS
Nossa ferramenta ROCCO utiliza tecnologias de ponta em processamento de linguagem natural (NLP) e inteligência artificial para transformar dados de conversas em insights valiosos. Maximize a eficiência na gestão de interações e melhore o desempenho dos indicadores com uma análise precisa e otimizada.
Nossa ferramenta ROCCO utiliza tecnologias de ponta em processamento de linguagem natural (NLP) e inteligência artificial para transformar dados de conversas em insights valiosos. Maximize a eficiência na gestão de interações e melhore o desempenho dos indicadores com uma análise precisa e otimizada.
Principais Funcionalidades
Identificação de padrões e comportamentos do atendimento.
Monitoramento de Qualidade: Avalia a conformidade do Colaborador com os processos.
Relatórios e Dashboards inteligentes.
Identificação de padrões e comportamentos do atendimento.
Monitoramento de Qualidade: Avalia a conformidade do Colaborador com os processos.
Relatórios e Dashboards inteligentes.
Principais Beneficios
Geração de Insights para Melhorar a Experiência do Cliente
Controle de KPIs: Baseado em análise extensiva de dados.
Geração de Insights para Melhorar a Experiência do Cliente
Controle de KPIs: Baseado em análise extensiva de dados.
Principais Diferenciais
Análise de Grandes Volumes de Interações: Identifique padrões e tendências para gerar insights valiosos.
Eficiência na Identificação de Anomalias
Análise de Grandes Volumes de Interações: Identifique padrões e tendências para gerar insights valiosos.
Eficiência na Identificação de Anomalias
Front End Inteligente
Automatize os processos do atendimento e antecipe informações importantes para o operador em uma tela rica, interativa e customizável
Front End
Ferramenta de atendimento front-end inteligente que integra múltiplos sistemas, trazendo automações e diferentes funcionalidades nativas como monitoramento de tela, tempo de silêncio) e pop-ups orientativos
Ferramenta de atendimento front-end inteligente que integra múltiplos sistemas, trazendo automações e diferentes funcionalidades nativas como monitoramento de tela, tempo de silêncio) e pop-ups orientativos
Principais Funcionalidades
Encapsulamento de todos sistemas de negócios
Alertas sonoros e visuais que estimulam o operador
Automação para desenvolvimento de Telas Ricas
Automação para execuções processuais diversas
Monitoramento de tela e “tempo de silêncio” online
Encapsulamento de todos sistemas de negócios
Alertas sonoros e visuais que estimulam o operador
Automação para desenvolvimento de Telas Ricas
Automação para execuções processuais diversas
Monitoramento de tela e “tempo de silêncio” online
Principais Beneficios
Ganho nos indicadores de Performance e de Qualidade
Rastreabilidade 360º da operação
Retirada de manualidades e mitigação de riscos do operador durante as execuções processuais
Ganho nos indicadores de Performance e de Qualidade
Rastreabilidade 360º da operação
Retirada de manualidades e mitigação de riscos do operador durante as execuções processuais
Principais Diferenciais
Uso de RPA e IA para maximizar as tratativas em
Telas ricas, trazendo as principais informações, cálculos, análise e recomendações para o atendimento
Execuções processuais diversas, automatizando atividades repetitivas e também análises cognitivas dependendo da casuística do processo
Telas ricas, trazendo as principais informações, cálculos, análise e recomendações para o atendimento
Execuções processuais diversas, automatizando atividades repetitivas e também análises cognitivas dependendo da casuística do processo
Agente Virtual
Tenha um Agente Virtual para realizar as primeiras etapas de localização e validação do cliente de forma totalmente automática
AGENTE VIRTUAL
Potencialize sua cobrança com nosso agente virtual: Alcance mais clientes em menos tempo e aumente significativamente sua taxa de recuperação de crédito, otimizando todo o processo de forma eficiente.
Principais Funcionalidades
Negociação com ofertas direcionadas
Emissão e envio de boletos através de SMS, WhatsApp e e-mail
Integração com atendimento em múltiplos canais
Negociação com ofertas direcionadas
Emissão e envio de boletos através de SMS, WhatsApp e e-mail
Integração com atendimento em múltiplos canais
Principais Beneficios
Respostas naturais às solicitações do cliente, proporcionando uma experiência de diálogo humanizada
Aumento na taxa de eficiência e recuperação de crédito
Respostas naturais às solicitações do cliente, proporcionando uma experiência de diálogo humanizada
Aumento na taxa de eficiência e recuperação de crédito
Principais Diferenciais
Fluidez e agilidade na jornada de atendimento
Otimização no capacity Operacional
Fluidez e agilidade na jornada de atendimento
Otimização no capacity Operacional
CHATBOT
Automatize os fluxos de atendimento e permita seu Cliente interagir com um chatbot conversacional
CHATBOT
Maximize a eficiência do seu processo de cobrança com nosso chatbot inteligente. Realize negociações diretamente pelo WhatsApp, simplificando e agilizando o atendimento
Principais Funcionalidades
Modelos personalizados de jornada
CPC | Negociador | Preventivo
Emissão e envio de boletos em PDF ou linha digitalizável
Integração com diferentes canais sistemas operacionais
Modelos personalizados de jornada
CPC | Negociador | Preventivo
Emissão e envio de boletos em PDF ou linha digitalizável
Integração com diferentes canais sistemas operacionais
Principais Beneficios
Negociação com propostas automáticas via Whatsapp
Flexibilidade de ofertas com múltiplos cenários
Atuação em frentes preventivas de boletagem para facilitar a regularização de pagamentos
Negociação com propostas automáticas via Whatsapp
Flexibilidade de ofertas com múltiplos cenários
Atuação em frentes preventivas de boletagem para facilitar a regularização de pagamentos
Principais Diferenciais
Uso de IA generativa em diferentes camadas
Interação de forma natural com o cliente
Validação de imagens, áudios e vídeos
Adaptação de jornada adequada a “persona” alvo
Interação de forma natural com o cliente
Validação de imagens, áudios e vídeos
Adaptação de jornada adequada a “persona” alvo
URA De Atendimento
Organize o fluxo de atendimento e integre os fluxos aos seus sistemas, retendo o Cliente para tratativas mais simples
URA DE ATENDIMENTO
Unidade de Resposta Audível (URA) é uma solução avançada de atendimento telefônico que automatiza a interação entre os clientes, eliminando a necessidade de atendimento humano direto.
Principais Funcionalidades
Ura dinâmica e flexível
Atendimento humanizado e resolutivo
Criação de Menu e Sub-menu
Ura dinâmica e flexível
Atendimento humanizado e resolutivo
Criação de Menu e Sub-menu
Principais Beneficios
Automatizar o Atendimento: Minimiza a necessidade de operadores, com respostas rápidas e precisas.
Reduzir Tempo de Espera: Filtra e direciona chamadas para o departamento certo.
Melhorar a Experiência do Cliente: Atendimento eficiente e 24/7
Automatizar o Atendimento: Minimiza a necessidade de operadores, com respostas rápidas e precisas.
Reduzir Tempo de Espera: Filtra e direciona chamadas para o departamento certo.
Melhorar a Experiência do Cliente: Atendimento eficiente e 24/7
Principais Diferenciais
Construção de fraseologias / Book de Frases de Retorno / Pop Up – Bilhete de Atendimento – CTI
Áudios personalizados com gravação em estúdio.
Construção de fraseologias / Book de Frases de Retorno / Pop Up – Bilhete de Atendimento – CTI
Áudios personalizados com gravação em estúdio.
IA – Awnser Machine
Pergunte ou peça qualquer dado que seja relacionado a seus indicadores de performance e a IA irá responder imediatamente
ANSWER MACHINE (IA)
Tenha um assistente virtual (Copilot) para analisar os KPIs da sua equipe, buscar dados de forma rápida e ainda auxiliar na projeção de resultados para o atingimento de meta
Principais Funcionalidades
Assistente 100% conversacional com dialogo fluído e objetivo
Realiza a busca de resultados de forma rápida
Gera um overview de entrega de todos os KPIs
Assistente 100% conversacional com dialogo fluído e objetivo
Realiza a busca de resultados de forma rápida
Gera um overview de entrega de todos os KPIs
Principais Beneficios
Economia de tempo analisando diversas fontes de dados para identificar oportunidades
Mais agilidade e assertividade no direcionamento de ações para o atingimento de metas
Economia de tempo analisando diversas fontes de dados para identificar oportunidades
Mais agilidade e assertividade no direcionamento de ações para o atingimento de metas
Principais Diferenciais
Análise de dados de forma simples e intuitiva
Inteligência generativa, ajustando automaticamente seus parâmetros conforme a usabilidade
Análise de dados de forma simples e intuitiva
Inteligência generativa, ajustando automaticamente seus parâmetros conforme a usabilidade
IA – De Atendimento
Experimente a revolução no suporte ao cliente com nossa solução de IA avançada. Automatize o atendimento, reduza o tempo de resposta e padronize a qualidade com eficiência incomparável. Eleve a experiência do usuário a um novo nível
IA DE ATENDIMENTO
Experimente a revolução no suporte ao cliente com nossa solução de IA avançada. Automatize o atendimento, reduza o tempo de resposta e padronize a qualidade com eficiência incomparável. Eleve a experiência do usuário a um novo nível de agilidade e confiança..
Experimente a revolução no suporte ao cliente com nossa solução de IA avançada. Automatize o atendimento, reduza o tempo de resposta e padronize a qualidade com eficiência incomparável. Eleve a experiência do usuário a um novo nível de agilidade e confiança..
Principais Funcionalidades
Classificação e direcionamento de forma automática de ticket
Integração com sistemas existentes
Atendimento em múltiplos canais
Classificação e direcionamento de forma automática de ticket
Integração com sistemas existentes
Atendimento em múltiplos canais
Principais Beneficios
Processo automatizado reduzindo tempo de atendimento
Consistência na comunicação, análise e melhoria contínua
Processo automatizado reduzindo tempo de atendimento
Consistência na comunicação, análise e melhoria contínua
Principais Diferenciais
Análise de dados de forma simples e intuitiva
Resposta imediata e disponível 24/7
Economia de Custos Operacionais
Análise de dados de forma simples e intuitiva
Resposta imediata e disponível 24/7
Economia de Custos Operacionais
